Njaluk kepuasan nalika sampeyan duwe complaint sing sah nalika tetep hotel
Malah ing hotel-hotel paling apik, sok-sok kedadeyan. Kesabaran, ketekunan, lan eseman bakal entuk dalan kanggo entuk asil yen sampeyan duwe keluhan sing sah ing sawijining hotel.
Ngenali masalah
Priksa manawa sampeyan bisa nerangake masalah kanthi cetha lan ringkes. Aja exaggerate; jujur lan ngomong kaya iki. Njaluk bukti yen sampeyan bisa. Foto sing digandheng karo ponsel sampeyan bisa dadi gambar sing kuat.
Yen mung gangguan cilik, nimbang ngiringké.
Urip cendhak, lan pindho nalika sampeyan lagi mlaku-mlaku. Simpen kaku dhewe kanthi milih pertempuran, tetepake humor lan fleksibel nalika ngadhepi masalah cilik sampeyan bisa manggon.
Ngenali Solusi
Sadurunge mratelakake, sumurup apa pangarepan sampeyan kanggo solusi. Apa sampeyan kudu tetep ana ing kamar? Need a new room assigned? Apa jadwal sampeyan?
Dadi nyata babagan ganti rugi kanggo masalah. Sampeyan ora kudu mbayar layanan sing ora ditampa. Nanging sampeyan ora bisa ngendhani kabeh amarga siji bab ora bisa digunakake ing kamar sampeyan.
Siji pendekatan sing mbiyantu nyritakake manajer sing ora nggoleki ganti rugi, sampeyan mung pengin supaya dheweke ngerti ana masalah supaya bisa ditangani.
Wektu Complaint Panjenengan
Keluhan nalika sampeyan ngerti ana masalah . Aja nganti dina sabanjure utawa nalika lagi mriksa. Isih, yen ana garis dawa ing meja ngarep lan kabeh telpon muni, sampeyan bisa uga pengin tundha nganti wektu sing sepi supaya perhatian bisa dibayar kanggo masalah sampeyan.
Sambat ing wong
Aja nyeluk meja ngarep karo masalah sampeyan. Go mudhun ing wong lan wicara pasuryan. Nerangake kahanan lan supaya padha ngerti apa ekspektasi sampeyan. Nggawe crita sampeyan kanthi singkat lan menyang titik.
Tetep tenang
Dadi sopan lan tenang. Sanadyan sampeyan aroma frustrasi utawa duka, aja ngalahake swara utawa kelangan sing kelangan.
Senyawa mlayu kanthi cara mbantu wong sing pengin mbantu. Gesang sampeyan bakal nggawe kahanan sing luwih elek, lan malah bisa ngirid sampeyan metu saka hotel. Ngomongake crita sampeyan, tanpa exaggeration utawa drama ("Kabeh trip saya rusak!"), Lan apa sing arep ditindakake, lan ngenteni respon.
Temokake Wong Kanthi Kekuwatan
Sampeyan kudu bisa nemtokake nyedhaki kanthi cepet yen wong sing diomong-omong iku sanggup lan bisa ndandani masalah kasebut. Yen ora, nyuwun marang manager ing tugas utawa GM (general manager). Kanthi kanthi tentrem lan kanthi terang-terangan nerangake kahanan marang manajer lan apa sing arep ditindakake. Ayo padha ngerti wong liya sing wis ngomong lan kapan.
Dadi Pasien
Ing sawetara kasus, kahanan bisa ditanggepi langsung. Staff hotel sing ana ing bisnis layanan pelanggan, lan paling akeh, padha arep kepenak. Elinga yen sawetara masalah sing ana ing kontrol kasebut, lan sawetara wektu kanggo ndandani. Yen sampeyan duwe pigura wektu tartamtu (contone, sampeyan duwe patemon nedha bengi lan kudu nggunakake padusan sing rusak); takon marang rencana cadangan (nggunakake padusan ing kamar liyane utawa ing spa).
Padha terus-terusan
Yen sampeyan ngandhani wong sing bener (sing nduweni kuwasa kanggo ndandani masalah), lan padha ora gelem nindakake, takon maneh, lan sapisan kaping telune.
Tetep sopan lan tetep kelangan, lan terus-terusan nyatakake kebutuhan sampeyan kanggo solusi.
Dadi Fleksibel
Yen padha ora bisa menehi solusi sing dijaluk, nimbang apa wae owah-owahan alternatif sing wis ditampa kanthi pikiran sing mbukak. Apa pancene arep ngrusak kabeh liburan yen sampeyan ora duwe tampilan blumbang sing dikira? Nggawe rasa humor lan fokus ing positip
Njupuk Iku Ngarep
Paling apik kanggo ngatasi masalah nalika sampeyan isih ana ing hotel. Yen ana alesan ora bisa ndandani masalah kepuasan nalika sampeyan ana ing hotel, nyimpen cathetan saka apa sing kedadeyan, sing diajak, kapan, lan apa sing diucapake. Sawise ing omah, sampeyan bisa nyalahake biaya karo perusahaan kartu kredit (tansah mbayar siji) lan nulis layang menyang General Manager hotel. Sampeyan kudu nyana jawaban sajrone pirang-pirang minggu kanthi njaluk njaluk ngapura, pengembalian parsial, utawa undhangan kanggo bali menyang hotel kanthi tingkat sing luwih murah ing mangsa ngarep.
Yen hotel iku bagéan saka rantaman, aja njangkepi tulisan sampeyan menyang CEO kajaba sampeyan ora bisa nanggepi tanggapan sing nyenengake saka staf hotel.
Malah yen sampeyan duwe keluhan, eling: hotel (lan wong-wong sing nggarap mau) ora sampurna, lan samesthine, luwih becik tinimbang sapa wae sing pengin. Yen sampeyan nemokake hotel sing bisa ngrampungake masalah sampeyan kanthi efisien, tuduhake apresiasi sampeyan kanthi dadi pelanggan baleni .