Minangka wong luwih gumantung marang aplikasi smartphone kanggo nguripake lelungan lan liburan, app pandhu arah sing mimpin industri aplikasi travel, nanging aplikasi maskapai sing ketinggalan, miturut laporan anyar dening ARC. ARC minangka lengen panaliten saka Applause, kualitas app lan perusahaan uji sing nawakake wawasan lan data ing ekonomi aplikasi
Ing laporan, Applause nganalisa meh telung juta review nyimpen app saka 122 merek wisata utama.
Adhedhasar ukuran nol nganti 100, aplikasi pandhu arah minangka app paling apik, kanthi skor rata-rata 65, dene angka rata-rata sing paling murah kalebu aplikasi penerbangan ing 34.
Ben Grey, analis pengalaman digital ing Applause, nonton persaingan ing antarane aplikasi perjalanan wis dadi. "Ana luwih saka 30 yuta app ing dunya lan ana akeh sing wutah ing industri perjalanan," ujare. "Industri lelungan nduweni akeh ruang kanggo nambah lan nyenengake para pelanggan, lan industri penerbangan duwe kesempatan gedhe.
Ing 2015, Applause mung nyatakake bagean cilik saka industri, ujare Grey. "Tahun iki, kita nggedhekake lelungan kanggo kalebu wolung aksi beda sing lelungan bisa nggawe kabeh lelampahan: Jelajahi, Fly, Tetep, Book, Cruise, Drive, Navigasi lan Ride," ngandika. "Iki ngidini kita nyedhiyani perspektif luwih kuwat liwat lelungan customer ing donya fisik lan digital. "Iku kasempatan kanggo merek ndeleng carane pelanggan nampa aplikasi kasebut."
Ekonomi aplikasi perjalanan banget kompetitif lan mung dadi luwih rame. Kanggo nggawe pangertèn saka lanskap, Applause dikategorikaké apps menyang wolung tumindak sing béda lelungan njupuk lelungan pelanggan. Kategori Fly kalebu maskapai penerbangan, siji industri sing ora bisa terus karo pangarep-arep wisatawan, ujar laporan.
Nanging enem app populer sing didol ing ndhuwur skor rata-rata adhedhasar luwih saka 50,000 review:
- GasBuddy (85.0)
- Booking.com (84.0)
- Groupon (82.5)
- Waze by Google (80.0)
- TripAdvisor (74.0)
- Yelp (67.5)
Booking.com paling kerep dipuji amarga kinerja lan stabilitas. Groupon entuk kudos kanggo kegunaan, kepuasan, kinerja, lan reregan, nalika Waze dikenal kanthi isi lan interoperabilitas sing nyedhiyakake saingan kasebut. TripAdvisor iki dipuji amarga isi lan kaendahane lan Yelp dicathet kanggo kemampuan kanggo bungahake (kepuasan) lan kegunaane (misale, kegunaan, kesederhanaan, lan keanggunan).
Nanging nalika wong sing seneng lelungan seneng-seneng utawa dilayani, dheweke duwe saluran ing toko aplikasi sing bisa nuduhake pengalaman-apik lan ala. Mung pitung aplikasi profil nganggo luwih saka 10.000 ulasan duwe skor sentimen seluler kurang saka 50, lan loro maskapai kasebut: Delta Air Lines (35.5) lan Southwest Airlines (25.5).
Maskapai penerbangan wis ngadhepi tantangan kalebu konsolidasi lan kompetisi karo pelaku usaha murah sing ora nduweni kerumitan pelaku usaha lawas, ujar Grey. "Aku wis obrolan karo maskapai warisan kaya Delta lan Amérika, lan padha ngurmati kasunyatan sing pengalaman digital sing ora cukup ing kemampuan sing dikarepake, nanging padha bener-bener nyambut gawe kanggo terus maju karo para pemimpin industri kaya Alaska Airlines, "Ujare.
Alaska Airlines ngadeg metu kepala lan pundhak ndhuwur 18 merek domestik lan internasional, ujare Gray. "Salah siji alesan yaiku Alaska sing paling disenengi karo kabutuhan pelanggan. Iku rampung pekerjaan fenomenal ngrungokake swara saka pelanggan ing wangun sosial, "ngandika. "Nanging aku uga weruh merek kaya United, Delta, lan Amerika sadhar yen sukses lan ngevaluasi apa sing bisa dilakoni kanggo entuk keseimbangan ing 18 wulan salajengipun."
Sawetara aplikasi penerbangan wis kena pengaruh kanthi kapabilitas sing ditambahake dening pesaing, ujar laporan. Kayata, British Airways nawakake pengalaman sing dipikir lan pengalaman sing disederhanakake nalika JetBlue nawakake antarmuka iPad sing dirancang ulang lan nambah stabilitas. "Wong-wong kaya Qatar Airways, Air France, Air Canada lan KLM duwe sawetara landasan kanggo entuk keseimbangn," ujare.
Ora ketompo indhustri, geografi utawa reputasi perusahaan, pangguna app sing ngidini babagan pengalaman. Iku wektu kanggo merek travel kanggo ngrampungake strategi digital-pisanan sing mundhakaken bar kanggo kualitas kanggo pungkasanipun ngirim pengalaman pelanggan luwih akeh ing laku pelanggan. "
Saran Grey kanggo industri penerbangan? "Delengen para pemimpin ing saindhenging bagean industri perjalanan lan ndeleng sing paling apik," ujare. "Ngerteni apa lelakon sing lelungan katon. Ana puluhan titik tutul ing ngendi pelanggan sesambungan karo maskapai lan saben wong nduweni kesempatan kanggo maskapai nikmati pelanggan lan ngirim kanthi konsisten liwat pengalaman merek, "ujare.