Q & A karo Randy Alleyne, Presiden GOGO Vacations
S: Pak Randy Alleyne, sampeyan wis dadi Présidhèn Liburan GOGO Worldwide mung sethithik wektu. Salah siji saka prakarsa utama sampeyan yaiku " Travel Agent First ." Ngomongake carane sing teka.
A: Kanggo sawetara sasi pungkasan aku wis dadi prioritas kanggo ngerti apa sing penting kanggo agen travel. Kita wis eksperimen ing sawetara panggonan. Kita ora kepengin nindakake apa sing lagi ditindakake. We wanted to leapfrog.
T: Apa rugi agen minangka prioritas utama kanggo sampeyan?
A: Nalika ketemu karo panitia pengarah, dheweke menehi aku akeh informasi babagan masalah sing kudu ditangani. Potensi penghasilan minangka salah siji saka akeh barang sing perlu ditindakake. Iku salah siji sing paling gampang. Ora ana investasi sing kudu digawe. Aku ora kudu nyumbangake apa-apa. Aku ndeleng cara kita nindakake bisnis kita. Kita mutusake yen kita ora mung bakal menehi agen kita nomer. Kita bakal menehi klasifikasi.
T: Apa sampeyan nggambarake telung tingkatan anyar sing wis diadegake?
A: Ya. Kang pisanan yaiku Agen Panah. Kita ndeleng sing minangka hubungan anyar. Bisa uga ana ing bisnis iki 20 taun. Nanging saka sudut pandange carane ngoperasikake kita, dheweke isih anyar. Kita kudu ngewangi wong-wong mau lan menehi alasan sing kudu dilakoni karo kita. We are servicing them so they can service the customer.
Tingkat kedua adalah Agen Mitra. Iki minangka klompok sing luwih gedhe.
Agen-agen kasebut mlaku ing bisnis fungsional. Padha nemu nilai apik karo kita lan pengin njupuk bisnis ing tingkat sabanjure. Kita nandheske pendidikan lan platform interaktif. We are working hand in hand to find solutions new to help them understand who their customer is. Ana nganti 25 persen luwih akeh potensial ing papan kasebut.
Agen Utama nyorong bisnis utama kanggo kita. Kita pancene nggarap kesempatan sing signifikan kanggo makarya bisnis broker.
T: Apa sampeyan bisa ngomong luwih spesifik apa komisi iku?
A: Kita bakal ora pengin nuduhake apa komisi sing bener. Aku ora ngedegake komisi per se. Iki ora mung babagan komisi. Pangentukan mung siji bagéan. Ana liyane penting sing kita ngenalake kayata pendidikan lan teknologi. Iki mung tahap siji ing pengumuman.
Q: Apa sampeyan bisa ngomong babagan platform anyar sing sampeyan ngenalake?
A: Kita duwe sawetara platform revolusioner sing bakal nggawa. Pisanan kudu dilakoni karo panggilan dodolan. Panggil sales prototype meluake manajer pengembangan bisnis arep saka siji agensi menyang liyane. Manajer ing perusahaan kita asring duwe 1500 agen ing pasar. Sing bisa njupuk pitung utawa wolung sasi kanggo ngunjungi. Nanging kita ngenalake platform virtual. Kita ngirim agen link kasebut supaya bisa langsung mbukak ing platform desktop BDMs. Padha bisa ndeleng presentation produk lan layanan kita. Padha bisa ndeleng kabeh data kanggo bisnis ing wektu nyata, ing mode interaktif karo manajer sales.
T: Apa sampeyan wis nguji beta ing sistem?
A: Agen sing wis ngalami sistem wis muji kita. Dheweke ngomong yen dheweke duwe partner sing ndhukung. BDMS kita duwe tablet sing kondhang karo wong-wong mau kabeh. Sembarang wektu agen ngundang ngomong 'Aku arep nglakoni panggilan dodolan saiki,' wong-wong bisa ndeleng BDM liwat layar. Iku teknologi banget.
T: Apa teknologi anyar sampeyan bisa menehi pitutur marang aku?
A: We are beta testing proforma. Iku toko siji kanggo agen. Dokumen siji-siji karo saben rincian finansial kanggo bisnis agen kasebut. Nduwe kinerja dodolan, untung, penghasilan, sales taun sadurunge lan campuran tujuan produk. Agen bisa nggunakake aplikasi kasebut kanggo mangerteni ing ngendi bisnis wis entuk. Iki soko kita dibangun ing omah. Agen sing wis ngalami iki ngomongke ora ana supplier liyane sing bisa nyedhiyani tingkat sing rinci.
Iku utamané mbiyantu yen agen kepengin ndeleng potensial. Yen wis duwe dodolan $ 3 yuta, bakal diwenehi ngerti apa variabel sing dibutuhake kanggo $ 4 yuta. Agen tresna.
T: Piye carane latar mburi sadurunge mbantu sampeyan teka karo inovasi iki?
A: Uripku sadurunge duwe rong pengalaman unik. Aku miwiti karir eksekutif karo Walmart lan ana sing lagi katon. Ana akeh potongan obah, sampeyan kudu nimble. Banjur aku menyang Circuit City, perusahaan sing pancene berjuang kanggo kaku kaya pikiran. Iku kabeh babagan gadget anyar lan macem-macem, nanging padha kaku lan alon kanggo ngganti. Nalika aku gabung karo GOGO aku nyadari apa wae kesempatan lan apa sing pancen dibutuhake.
Q: Apa pengamatan sampeyan babagan bisnis operator tur ing umum?
A: Aku percaya yen kita kabeh ora bisa nindakake perkara sing padha kanthi cara sing padha. Aku nemokake ing industri iki akeh banget komoditas pendekatan kanggo servicing agen kita. Iku ora mung babagan tujuan. Nanging nalika aku teka ing kene, iki disiplin kita. Nalika aku mirsani kompetisi aku mirsani sing dadi standar. Kita kudu terus industri inovatif lan macem lan kudu tetep relevan. Ora yakin manawa mitraanku arep ngetutake, pindhah ing arah sing beda, utawa tetep ing ngendi. Nanging kita kudu netepi hal-hal sing inovatif lan cocog kanggo para agen. Aku ora pengin ngowahi produk kanthi rega. Aku pengin dadi sumber kanggo pendidikan, kanggo platform lan piranti sing unik lan inovatif.
T: Apa produk lan piranti tambahan sing bakal sampeyan kenal ing taun sing bakal teka?
A: We have a suite of products that can help build business for our agents. Swara pirang-pirang sasi sabanjure bakal dilakoni. Kita bakal duwe konsep anyar ing perjalanan kulawargane lan konferensi learning. Fem ora mung minangka kesempatan kanggo pindhah lan wisata resort. Kita bakal nggawe kesempatan kanggo nemu apa sing dadi customer. Iku penting kanggo pindhah menyang negara lan ngerti apa kaya ana ing kono. Nalika aku mlaku-mlaku ing trip kawitan, aku ana ing panggonan sing arep dituju nganti patang dina. Aku ora tau duwe kesempatan kanggo ndeleng lingkungan. Aku ana ing resort kabeh wektu. We pengin agen duwe wektu kanggo nemu tujuan ing dhewe. Kita arep metu, seneng masakan lokal lan wong-wong.
T: Apa babagan owah-owahan ing konferensi learning sampeyan?
A: Kita nindakake showcases lan konferensi learning. Aku mlaku-mlaku lan bakal ana 150 agen lan 50-75 panyedhiya. Aku takon agen babagan iki lan dheweke ngandika dheweke ora bisa ngomong karo wong sing dheweke kepengin ketemu. Aku banjur takon marang supplier apa sing dijupuk saka dheweke. Dheweke ngandika, 'limang kartu bisnis.' Iku ora banget efisien, considering kabeh wektu, dhuwit lan usaha agen lan pemasok nglampahi kanggo rawuh. Supaya kita wis netepake. Saiki kita nindakake konferensi ing esuk. Iku kelas bisnis nyata ing topik kayata cara dadi pemasar sing luwih apik. Kita banjur nindakake sesi kacepetan ing patang menit, ing ngendi para agen mlebu kanggo pemasok sing padha kepengin banget. Saiki panyedhiya iki ninggalake kertu 150-300 lan puluhan pemasok padat. Lan agen lunga kanthi sesambungan anyar sing bisa mbangun nalika lagi mulih. We mungkasi karo partai, cathetan energi dhuwur. Iku soko kita wis pilged lan iku salah siji saka akeh inovasi teka.