01 saka 05
Simpen "Aku pengin ngomong karo manajer" kanggo Mengko
Peter Macdiarmid / Getty Images News Akeh keluhan ing hotel kasebut kanthi tembung kaya iki: "Aku pengin ngomong karo manajer." Sampeyan kesengsem, kesel, lan uga malah duka. Sampeyan pengin langsung menyang ndhuwur.
Nolak iki impuls.
Pakaryan ngarep meja dilatih kanggo nangani masalah sing prasaja kayata TV sing rusak, tetangga sing rame utawa keran sing bocor. Mengkono masalah kanggo tingkat sabanjure nalika complaint dhisikan iku ora perlu lan ngina wong-wong mau.
Ana wektu nalika nuntut manajer dibutuhake. Apa buruh meja ngarep mbantah sampeyan? Apa sampeyan nggawe sawetara panjalukan tanpa asil? Ing sawetara titik, sampeyan bisa nggedhekake usaha kanthi ngobahake chain command. Nanging nylametake yen pindhah nalika perlu.
Dipercaya wong ing meja ngarep kanggo ngurus kowe. Coba nyatakake wong-wong sing kuwat lan dipercaya nganti bukti.
02 saka 05
Tansah Harepan Nyata
(c) Mark D. Kahler Ing gambar ing ndhuwur, sampeyan bisa ndeleng budget hotel ing Kosta Rika . Iku kira-kira $ 21 / wengi, kalebu sarapan lengkap dina sabanjure.
Kasur ana squeaky lan kesel. Tas tangan padha tipis lan uga lara. Ing kamar mandi ana ruang beton kanthi banyu sing dipanasake dening sawetara piranti listrik.
Sapa sing ngira kasur sing luwes, andhuk alus lan pirang kepala pancuran bakal kuciwa. Nanging bakal bodho kanggo sambat babagan fasilitas ing $ 21 / wengi.
Mbok menawa iki minangka conto sing ekstrim, nanging ana sing duwe lelakon sing duwe pangarep-arep sing adoh saka realistis. Paling ora, ana sing nyangka comforts ing omah.
Mesthi wae yen keluhan perjalanan sampeyan nyata.
Sampeyan duwe hak menyang kamar sing aman, resik kanthi minimal swara nalika jam wengi lan awal jam. Yen ana perkara sing ora bener, bisa uga kasebut masalah. Nanging aja ngenteni wektu bebas amarga anak-anake pepadhamu lunga munggah lan mudhun ing bale kaping pirang-pirang.
Paling hotel nduweni pedoman rahasia kanggo kepiye bakal menehi ganti rugi marang tamu kanthi keluhan. Ngarepake respon sing diukur marang ambane masalah sampeyan.
03 saka 05
Dokumentasi Complaint Sampeyan
Gawe complaint sampeyan minangka tartamtu. Ngucapake kamar sampeyan kotor ora mungkin kanggo njaluk minangka akeh manungsa waé minangka ngandika sampeyan ketemu sawetara roaches ing kamar utawa sing ana mildew nang padusan.
Njupuk gambar. Nggawe cathetan sing ati-ati. Bab iki dokumentasi bakal ngawula panjenengan uga. Yen sampeyan ora bisa ngatasi masalah kasebut sajrone mangsa, sampeyan bakal bisa njlèntrèhaké masalah ing tingkat lanjut ing birokrasi hotel.
Temtokake dokumentasi sampeyan kalebu tanggal lan kaping. Rincian kasebut kadhangkala diabaikan. Nanging ana salah sawijining kesalahan umum sing ndadékaké dhaptar dokumentasi sing ora kejawab. Klik "sabanjure" kanggo maca babagan.
04 saka 05
Njaluk Names
Nalika wong ngandhani sampeyan bakal nemokake keluhan sampeyan, nggawe sawijining pakulinan katon ing tag jenenge. Yen ora nganggo tag jeneng, takon kanthi sopan awit jenenge.
Akeh keluhan sing ditindakake utawa dibebasake amarga tamu nuduhake janji anggota staf, nanging ora bisa ngenali wong kasebut.
Iku masalah umum, utamane ing hotel-hotel gedhe karo area meja ngarep sing sibuk. Ing kahanan kasebut, biasane ora cukup kanggo ngomong "wong sing kerja ing kene pungkasan wengi babagan 5." Ana sawetara anggota staf sing kerja ing wektu kuwi.
Njupuk jeneng wong sing dhisik sampeyan nyathet keprihatinan sampeyan. Tansah njupuk jeneng nganti masalah wis mantun.
05 saka 05
Resor Terakhir: Nggedhekake Complaint
Kadhangkala, sampeyan bakal nglakokaké kabeh usaha kanggo ngatasi masalah. Iku wektu kanggo nambah complaint kanggo perusahaan, agensi lan tingkat masyarakat. Tingkat perusahaan iku langkah sabanjure.
Aku tau ngalami tukang becak sing ora sopan lan kasar banget marang kulawarga. Tinimbang ngurusi panyuwunanku, dheweke mung nggoleki diskusi. Dheweke ora bisa kanthi temen-temen ngetokake kahanan kasebut dadi adegan umum - malah ngancam nelpon polisi.
Aku sopan terus nggawe titik. Aku malah ngajak dheweke nelpon polisi yen dheweke pengin nglakoni.
Adegan sing ala banget nesu banget karo putriku sing enom banget, sing ngira yen wong tuwanane bisa dipenjara ing wayah wengi. Esuke, aku ngetutake manawa ana manajer properti. Iki ora dikepengini.
Iki minangka titik ing ngendi akeh keluhan mung mati.
Nanging aku felt yen aku duwe chain hotel, aku pengin ngerti yen ana wong misrepresenting sandi account karo tamu. Dadi aku ngajokake keluhan menyang markas perusahaan franchise hotel. Aku nyebutake wektu kedadeyan lan jeneng petugas. Aku ngajak kanggo nyedhiyani informasi liyane ing perusahaan. Aku ora njaluk ganti rugi.
Ing wektu sing cendhak, aku duwe respon pribadi saka wakil presiden perusahaan. Eksekutif iki mratelakake kanthi rasa isin, ngajokake penyelidikan lan menehi voucher kanggo lelungan gratis ing sembarang hotel ing franchise.
Aku ora ngerti apa sing kedadeyan karo buruh. Sakbenere, iku ora ana ing bisnisku. Nanging aku sinau minangka minangka pilihan pungkasan, bisa dadi penting banget kanggo komunikasi karo kantor perusahaan.
Pilihan liyane kanggo njupuk complaint sampeyan menyang agensi kayata Federal Trade Commission utawa Biro Usaha Better. Dokumentasi sampeyan diwenehake kanthi opsi kasebut.
Akeh wong ngeluh ing media sosial kayata Facebook lan Twitter. Kathah perusahaan gadhah pakar media sosial ingkang nonton kejahatan ingkang saged damel perusahaan. Kadhangkala, bisa luwih cepet kanggo nanggepi respon saka nyekeli nganti 50 menit ing garis bantuan.