Apa hotel mikir kita bakal ora sok dong mirsani nalika ngemis ing kamar utawa layanan?
Hotel Trends We Really Do not Like
Dear Hotel:
Sampeyan nyebut sampeyan hotel mewah. Inggih, sampeyan slipping.
Mangga dipriksa definisi hotel kemewahan.
Lan standar kita layanan hotel lima bintang , kaya sing ditemtokake dening guru hotel Eric Weiss.
Waca: Aku pengin tresna sampeyan, nanging sampeyan kudu entuk katresnan.
Lan ana akeh tren hotel sing aku ora tresna banget.
Aku wis nggambarake wong-wong mau ing ngisor iki, lan cara sampeyan bisa nindakake luwih apik.
Thanks kanggo ngrungokake. Sincerely, Luxury Traveler
Bad Business: Kebijakan Gaffes
Bad: Ngisi daya kanggo saben kamar ing kamar kajaba sepedhahe
Luwih apik : Ndhelikake upcharges ing "rega resort"
Best : Kalebu wifi, banyu, cemilan, lan shoeshine ing tingkat kamar sampeyan
Bad: Sembarang larangan lan biaya-ramah pet "sing ngukum pet lan sampeyan
Luwih apik : Hotel sing ora pengin kewan-kewan ngliwati sinyal campuran lan mung ngalangi kabeh
Best: Welcoming pets (cats too) tanpa watesan utawa biaya; iku sawijining kebijakan hotel sing ramah lingkungan (kayata ing The Point ing Adirondacks utawa Fairmont Miramar ing Santa Monica, LA)
Bad: Mbayar ing ndhuwur kamar sampeyan nggunakake gym hotel; utawa diwarahi "gedung olahraga ana ing renovasi" (lan "kene minangka voucher" menyang gym 15 menit adoh)
Luwih apik: Gym gratis, nanging nutup 9 utawa 10 sore
Best: Gym nduweni free entry (lan 24 jam, karo mangkok woh, banyu kadhemen, lan handuk icing)
Skills Miskin: Nalika Layanan Hotel Gagal
(bagean iki disumbang dening Eric Weiss of ServiceArts Inc.)
Bad: Nunggu jam kanggo bagasi sampeyan teka ing kamar sampeyan
Luwih apik : Barang sampeyan teka ing kamar sampeyan ing sawetara menit
Best: Barang sampeyan nemu kamar sadurunge nggawe lan diselehake ing dalan
Bad : Panggilan wakeup sampeyan ora bakal teka (Ora luwih saka 50/50 kasempatan, sanajan ing hotel ndhuwur)
Luwih apik: Sampeyan bisa nggoleki telpon, nanging rekaman mekanik
Best : Sampeyan bisa nyelehake titik kasebut kanthi nyata urip manungsa (kaya ing Gleneagles ing Skotlandia)
Bad: Kabeh staf nggunakake ucapan sing padha
Lebih apik : Nganggo ucapan sing netral lan cocok (wektu, cuaca, dsb)
Best: Salam sejati lan cocok sing katon spontan lan otentik (kayata ing, nalika sampeyan lagi nggawa tas: "Good morning ma'am, pasang rapat!")
Bad : "Apa sampeyan arep ngombe?"
Luwih apik : "Apa aku njaluk sampeyan ngombe sadurunge sampeyan miwiti meal?"
Paling apik: "Apa aku menehi pitutur marang kowe babagan sawetara omah-omah koktail?"
Bad: "Mung siji kanggo nedha bengi?"
Luwih apik : "Siji?"
Paling apik: "Nyenengake sampeyan, aku bakal nemokake sampeyan meja gedhe"
Bad: Ngalahake lawang nalika tandha Aja Ganggu
Luwih : Nelpon kamar nalika Aja Ganggu
Paling apik : Kurang gampang, slipping cathetan ing lawang sampeyan
Bad: Kostum Staff ora bisa dibedakake saka tamu, utawa seragam jasmani murah (monggo, ora ana jubah kanggo wanita, tau)
Luwih apik : Seragam sing resik, ditetepake, disambung kanthi apik sing ngenali staf minangka staf
Paling apik: mesthine seragam, nanging dirancang kanggo harmonis karo sakubengé utawa nyenengake pemandangan fashion
Bad: Ora ana kertu ing kamar sing njurungi staf supaya bisa nganggo nganggo rega lan bantal, supaya sampeyan kudu njaluk panyuwunan kanthi telpon
Uga ala : Kertu ditawakake, nanging housekeeping ora nglirwakake lan owah-owahan sheets (susah, sing biasanipun)
Best: Kertu sing dihormati dening omah
Bad: Ngisi daya biaya kanggo wifi kamar
Luwih apik: Nggabungake sambungan dhasar nalika ngisi sawetara dhuwit kanggo wifi cepet
Paling apik: Cepet, gratis, wifi kamar layanan lengkap (kaya motel)
Bad: Layanan kamar kanthi teliti dilayani lan meh ora luwih cepet tinimbang panganan cepet
Luwih apik: Pangan layanan kamar sing enak dipindhah saka troli logam lan dadi pelayan
Paling apik: Layanan kamar apik karo restoran hotel, kanthi bakat khas (kaya Nobu Hotel Caesars Palace lan Live Aqua Cancun )
Bad: Pelayan sing diajeni kanthi ora becik babagan sekolah sing "paling gaweyan", utawa sing ngira sampeyan, utawa sing menehi rekomendasi standar minangka obyek wisata
Luwih apik : Pramugari sing katon kaya apa wae, nanging rekomendasi restoran iku Top Ten ing saben situs web
Best: A concierge sing nemokake rasa lan nggawe riset ekstra kanggo menehi sampeyan pengalaman paling apik (kaya ing Abadia Retuerta LeDomaine ing Spanyol)
Bad: Ora ana coklat ing turndown!
Luwih apik : Coklat, nanging ambungan komersial utawa wilah wafer
Malah luwih apik : Coklat komersial dhuwur kaya Lindt Lindor truffles
Best: Bonbons cokelat sing digawe lokal utawa omah (kaya ing MGallery Hôtel de la Cité ing Carcassonne, Prancis)
Bad: Ora ana amenity hadiah ing kamar sampeyan
Luwih apik: A hadiah, nanging liyane baseball utawa cap logo-ridden
Best: Botol anggur lokal sing becik, utawa barang sing arep ditindakake, kaya topi sing digodhog utawa elegan tas pantai (kaya ing Cancun's NIZUC )
Fitur Kamar Corner-Cutting
Bad: Ora ana dresser lan ora ana laci utawa malah rak ing ngendi wae kanggo sandhanganmu; sampeyan mung bisa nyumerepi ing gantungan ing lemari utawa tumpukan ing meja
Luwih: Lemari kabeh-ing-siji kanthi sethithik rak lan uga laci utawa loro ing sangisore aman
Paling apik: Akeh rak-rak lan laci, utawa penata asli (kaya ing Fairmont Grand Del Mar cedhak San Diego), utawa kamar ganti kabeh (a la SoHo Metropolitan in Toronto)
Bad: Ora ana sandal utawa bathrobes ing kamar
Luwih apik : Jubah nanging ora ana sandal
Paling apik: Kaloro pasangan sandal lan rong jubah
Best of all: Two pairs of slippers and two pairs of robes: one for beach, one for bath (as at Phulay Bay, a Ritz-Carlton Reserve in Thailand)
Bad: Flimsy , sandal putih terry putih
Luwih apik: Sandal kain gandha
Paling apik: Sandal sandal supaya bisa digawa, kayata kain ireng sing ireng ing Pantai Fairmont Sanur Bali
Bad: Jalak gelang listrik; minangka arsitek Mies van der Rohe ngendika, "Gd wonten ing rincian" (piyambakipun ngrancang menara asri ingkang mapan wonten ing The Langham, Chicago )
Luwih : Pérangan listrik diterusaké kanthi twisties
Best: Kabel sakcara sing ora katon
Bad: Motel-gaya non-removable hangers
Luwih apik: Gantungan kayu sing apik, nanging biasane ora cukup
Paling apik: Gantungan kayu gedhe sing digawe saka kayu sing padha karo lemari (kaya ing Fairmont Sanur Beach Bali)
Bad: Paket krim non-susu sing dipanggang kimia ing sandhinge kopi sampeyan
Luwih: Servings tunggal saka Setengah-lan-Setengah
Best: Susu asli kanggo warung ing kulkas (kaya ing Four Seasons Rancho Encantado in Santa Fe)
Bad: Kayu utawa watu jubin ora nganggo karpet (lan bocah-bocah wadon getaway ing stiletto sing ana ing ndhuwur kamar)
Luwih: Lantai kayu sing akeh karpet
Paling apik: Aku wani ngomong iku? Karpet tembok-tembok-kanggo-tembok (luwih apik)
Best of all: Sampeyan nyuwun lan entuk kamar ing lantai ndhuwur, utawa ing ngisor kamar kosong
Bad: Udhara fridge ing kamar (bab liya aku, sawise njabut seprapat, wis dicopot)
Luwih apik: Kulkas rame, nanging ora bisa ditampa kanthi jero ing vestibule
Best: Kulkas sepi sing dipanggonke ing ngendi sampeyan ora bisa krungu ing kabeh (kaya ing SoHo SoHo Metropolitan Hotel ing Toronto)
Bad: Minibars sing sensitif tutul: sampeyan pindhah, sampeyan tuku
Luwih apik: Ancaman munchie cilik sing dikirim karo turndown (kaya ing Four Seasons Baltimore )
Best: Minibar gratis, kayata ing resort kabeh-kalebu
Bad: Ora ana botol banyu ing kamar
Luwih apik: Sawetara gendul, ditambah ing omah
Paling apik: Botol kaca sing diresiki bumi sing diresiki (kaya ing Four Seasons Rancho Encantado ing Santa Fe)
Bad : Ora ana es sing nunggu ing kamar, supaya sampeyan kudu nelpon lan ngenteni
Luwih: Mesin Ès ora mlaku adoh, supaya sethithik sampeyan bisa entuk dhewe
Best: Es tansah ing kamar sampeyan (kaya ing Ritz-Carlton, Kapalua ing Maui ing Hawaii)
Bad: Windows sing ora bisa dibukak (umum ing hotel kutha)
Luwih: Windows sing bisa mbukak, nanging sampeyan butuh bantuan
Paling apik: Jendhela gampang mbukak (kaya ing Loews Philadelphia)
Bad: Noplace nyumerepi dhangan tangan sampeyan (ngumbah UW dhewe minangka lifesaver kanggo carryon packers )
Luwih apik: Akeh pancingan lan rak kanggo ngeringake maneka warna
Paling apik: Hotel ora nganggo dhuwit gratis (fitur sing kerep dadi jubin klub )
Bad: Ora ana cermin lengkap ing kamar
Luwih apik: Cermin ing lawang lemari
Paling apik: Mirror tembok sing abot (kayadene ing Four Seasons Nevis ) utawa pangilon sing gratis
Bad: A radio jam (welcome to the Eighties!)
Lebih apik: Jam ing piranti modern kaya Bose Wave
Best: Kamar kanthi tampilan menara jam kaya Big Ben ( Corinthia Hotel London ) utawa Wrigley Building ( Trump Hotel Chicago ) utawa Kowloon Station Tower ( Peninsula Hong Kong )
Tamu, Are You Ready for Your Tech Challenge?
Bad: Listrik kontrol panel sing ultra-high tech lan mbebayani banget, malah staff ora ngerti carane
Luwih apik: Nalika sampeyan mriksa, valet utawa pandhita bageyan nuduhake sampeyan cara migunakake panel listrik utawa menu layar sing overcomplicated
Best: Aspèk tech kamar iku cukup akrab kanggo sampeyan ora perlu tutorial
Bad: Iku apik kanggo nawakake piranti tablet ing kamar sampeyan. Nanging ora ana sing kepengin dadi merek knockoff sing mbutuhake instruksi
Luwih apik: iPad sampeyan bisa nyilih saka meja ngarep
Luwih apik: iPad ana ing kamar sampeyan
Bad: Kubah kopi lawas-lawas karo paket kurang jumbuh jawa sing nggawe, luwih utawa kurang, banyu coklat panas
Luwih apik : A coffeemaker dasar kanthi pilihan apik kaya Breakfast Starbucks lan Blonde
Best: Prodhuk kopi polong sing gampang dipigunakaké (ora ana program, mangga!), Kanthi pilihan masakan sing kuwat (kaya ing Ritz-Carlton, Bachelor Gulch ing Colorado Rockies)
Bad: Ora ana sing bisa plug iPod utawa iPhone menyang, supaya kanggo ngrungokake musik, sampeyan kudu muter metu saka telpon utawa ing laptop
Luwih apik: Piranti sing nganggo mung aux, supaya iPod utawa iPhone ora bisa diisi
Best : piranti iHome utawa gaya dock lan pangisi daya sing padha (kaya ing Four Seasons Resort Nevis )
Bad: Ora aman ing kamar
Luwih apik: Aman saka merek kanthi instruksi sing ora jelas, utawa aman uga cilik kanggo laptop
Best: Amanat merek Elsafe kanggo laptop, karo stopkontak pangisi daya lan tray perhiasan ing (kaya ing Pierre New York )
Bad: A telpon kamar sing mbutuhake master ing rékayasa kanggo nggunakake, lan kang voicemail ora bisa ditambani maneh
Luwih apik: Telpon sing ora menehi sirah
Terbaik: Panggilan lokal gratis lan panggilan internasional gratis ing AS lan Kanada (kaya ing Le Blanc di Cancun)
Obsession Pengembara Mewah: Hotel Bathrooms
Bad: A dhaharan porcelain umum
Luwih apik: John umum ing area sing dipartisi
Lebih apik isih : A john lan bidet
Paling apik: Toto jamban Toto Jepang (kaya ing Palace Hotel Tokyo)
Bad: Iki bak! Iku padusan! Iku bak!
Luwih: Bak mandi sing kapisah, nanging ora gedhe banget
Paling apik: Bak rendhem jero digawe kanggo loro, kanthi banyu jet (kaya ing Corinthia Hotel London )
Unbelievable: Bak mandi jero karo pancuran sing kapisah, kabeh katon apik kanthi artis mosaik (kayata Inn of the Five Graces in Santa Fe)
Bad: Lan bathtub-shower nduweni lawang kaca sing nyenengake
Luwih apik: Pérangan kasebut kapisah, kanthi bench ing jero
Paling apik: Kamar turu marmer sing lincah, marmer-lavish ngrasa kaya kamar spa (kaya Hazelton Hotel ing Toronto)
Bad: Ora ana kaca dhingklik dandanan kanggo Madame
Luwih: Mirror dandanan tanpa lampu
Best: Mirror dienggo ing mode non-Halloween
Bad: Outsourced toiletries made in China
Luwih apik: Merek mewah global kaya Bulgari lan Bliss
Best: Kamar mandi sing digawe kanthi dhaharan sethithik (kaya Byredo ing Nobis Hotel Stockholm , sabun digawe ing Yucatan ing Viceroy Riviera Maya), utawa digawe kanthi khas ( kaya potem Rosemary lan Teh Putih dening Natura Bissé ing Nobu Hotel Caesars Palace )
Bad: Kandhang-kandhang sing apik banget utawa maskulin
Luwih apik : Dandanan sing tanpa guna
Best: Aromless aromatherapy herbal jantina, wewangian ijo kaya L'Occitane Verveine, utawa wewangian pedhes kaya potion Noir ing Auberge Saint-Antoine ing Kota Quebec)
Bad : Ukuran mikro saka dhaharan (Sabuk Ace Hotels minangka ukuran matchbook)
Luwih: Botol-botol sing disajikake kanthi apik ing bumi kaya ing Viceroy New York)
Best: Njupuk-ngarep ukuran sing cedhak karo wates TSA saka 3,4 ons kanggo carryon packing (kaya ing Le Negresco ing Nice)
Bad: Arti, wungu, klelep-shaped sinks sing splash nang endi wae
Luwih: Jambon porselen jero
Paling apik: Sepasang pasang jembar sing gedhe banget (kaya ing The Cromlix , hotel Andy Murray ing Skotlandia)
Iku Kabeh babagan amben!
Bad: A tanggal, fusty, Mungkin malah bedspread sintetis sing ora mung duweni potensi virus nanging ora nyenengake
Luwih apik: A bedspread bagus sing digawe saka serat alam
Best: Ora kasur sepatu nanging selimut kapas sing apik karo tutup sing mentas dibedhake, diisolasi putih (kaya ing InterContinental Montreal utawa Pantai Mukul, Golf lan Spa ing Nicaragua)
Bad: Puffy-filled foam bantal sing ora nyata manungsa golek nyaman
Luwih: Pilihan guling ing amben utawa ing lemari sampeyan, utawa "menu bantal" sampeyan bisa milih
Best: A concierge bantal sing teka kanthi nyawisake macem-macem bantal terapi (kaya ing Benyamin ing NYC)
Bad: Kanthi bantal ing hotel tropis, meksa sampeyan ngeculake AC
Luwih apik: Kanthi selimut sing dipilih kanthi tepat
Best: Pilihan ing kakus (yen sampeyan pengin jeblugan AC)
Bad: Linen wrinkled utawa liyane remnants saka tamu sadurunge
Luwih: Lembaran diresep lan resik, digawe kanthi presisi militer
Best: A amben sing digawe apik kanthi lembar saka Frette, Pratesi, Delorme, Dr Porthault, utawa Frette lan bordir dening Lesage (ngarepake Eric Weiss)
Thank you for paying attention, hotels!