Baltimore minangka kotamadya pisanan ing bangsa kanggo ngleksanakake 311 pusat panggilan non-darurat ing taun 1996. Sadurungé nyiyapake pusat panggil, Baltimore ora duwe nomer telpon 7-angka pusat kanggo nelpon pasukan polisi. Iki warga sing dipeksa nelpon 911 kanggo loro masalah polisi darurat lan non-darurat lan nyegah panggilan darurat sing bener kanggo njupuk liwat kanthi cepet.
Ing taun 2001, Walikota Martin O'Malley ngluncurake One Call Center, sing nggedhekake panggunaan sistem 311 ngluwihi mung perkara polisi kanggo kabeh layanan kutha.
Sistem iki nggunakake piranti lunak manajemen hubungan pelanggan sing dirancang kanggo ngatasi keluhan, kayata sinar lampu sing rusak, lan asil sawise telpon rampung. Sistem iki uga bisa ngirim pesenan karya ing saindhenging kutha kanggo nangani masalah sing dilapurake.
Sakcepete sawise Baltimore wiwit sawijining sistem 311, Komisi Komunikasi Federal (FCC) nyatakake panggunaan angka ing negarane. Welasan kota gedhe lan menengah antarane Amerika Serikat lan Kanada saiki nggunakake sawetara variasi layanan 311.
Departemen Disedhiyakake Lewat 311 Call Center Baltimore
Para wakil sing njawab telpon kasebut bisa njupuk informasi langsung utawa nelpon langsung menyang departemen sing bener. Misale, masalah polisi non-darurat kayata kerusakan properti lan keluhan gangguan langsung menyang departemen kepolisian. Nanging, 311 operator Baltimore ngeculake kabeh informasi babagan masalah sing diarahake kanggo kontrol kewan lan mlebu menyang departemen.
Sawetara departemen sing bisa dikontak liwat 311 Baltimore kalebu:
Polisi (non-darurat)
Departemen Pekerjaan Umum
Sanitasi
Taman lan Rekreasi
Kantor Pusat Layanan Konstitusi Mayor
Departemen Kesehatan
Isu Kanthi 311
Sakabèhé, 311 sistem Baltimore sukses. Nyedhiyani warga kanthi cara sing trep kanggo nyambungake karo pemerintah nalika menehi kutha alat kanggo ngatasi keluhan lan kasil.
Sistem iki nduweni cacat, sing kalebu wektu nyepetake soko dawa lan sawetara layanan pelanggan sing ora becik.
Liyane cacat (sanadyan wis dadi kurang saka masalah karo tracking Global Positioning System (GPS)) iku perlu kanggo operator kanggo njaluk alamat tartamtu kanggo miwiti request layanan. Yen, umpamane, sampeyan ana ing taman gedhe lan nglapurake sinar lampu sing wis metu, sampeyan ora ngerti alamat lokasi sing pas. Ing sasi kapungkur, 911 nduweni masalah sing padha, kanthi angel ngirim bantuan menyang lokasi sing ora spesifik, nanging uga nduweni paningkatan GPS.
Tip kanggo Nggunakake 311
Kene sawetara cara liyane sing bisa nggawe manawa masalah ditangani kanthi efisien nalika sampeyan nelpon 311:
- Dadi spesifik. Aja nyatakake operator apa masalahe. Marangna apa sing panjenengan lakoni.
- Njupuk mudhun nomer konfirmasi. Sanajan asring ora nyenengake, manawa kanggo nulis nomer kasebut yen ana kasempatan sing kudu dilakoni ing keluhan, utawa sampeyan ora bisa njupuk departemen utawa mbantu sampeyan butuh.
- Telpon maneh. Yen masalah durung mantep kanthi cara pas wektune, priksa manawa sampeyan (lan tanggi) nelpon maneh kanggo mriksa status. Laporan sing luwih lengkap bakal mbantu masalah ing pembakar ngarep lan luwih cepet diselesaikan.