Tetep ing ndhuwur pasar milenium
Apa saiki kepengin mbukak perusahaan pariwisata global? We did. Dadi, kita lungguh karo Casper Urhammer, CEO saka Contiki Vacations. Perusahaan iki minangka bagian saka The Travel Corporation, kulawarga merek sing uga nyakup Insight Vacations, Trafalgar, The Red Carnation Hotel Collection lan Uniworld Boutique River Cruise Collection. Contiki mamerake ing tur kanggo lelungan sing umur 18-35.
Sadurunge njupuk alih posisi iki ing September 2014, Urhammer dadi direktur grup Groupon Australia lan Selandia Baru lan co-founder Groupon Denmark.
Dheweke uga pengembara donya, sifat sing mbebayani ing manggung saiki. Dheweke urip ing saindhenging donya, ngetokake bisnis ing ajang tech. Lan semangat petualangan Urhammer (wong sing seneng skydiver) menehi wong sing umum karo demo milenium sing ditrapake.
Dilahir lan diwasa ing Denmark, Urhammer nduweni gelar sarjana dagang ing hukum internasional. Dheweke urip ing Jenewa nanging ngandika marang About.com ing markas Travel Corp ing Anaheim, CA.
Conto's credo is #NOREGRETS. Iku filsafat sing mesthine ditrapake kanggo Urhammer.
T: Sampeyan durung rampung tugas. Apa kesan sampeyan?
A: Iki minangka bisnis sing apik banget. Boten rusak. Boten perlu diatasi. We are doing well. We are taking something in a very good state and making sure it keeps growing. We are untung nduwe demografi sing kita lakoni. Everybody ngomong babagan millennials dina iki. Kita wis nggarap wong-wong mau sadurunge iku kelangan.
Kita wis nglakoni iki kanggo 53 taun. Misi kita minangka kelompok iku kanggo nyekel wong-wong mau, ngopeni wong-wong mau nganti padha 35, banjur tangane dikirim menyang merek liyane. Iku penting banget kanggo tetep relevan.
Q: Apa latar mburi sampeyan ing ruang teknologi mbantu sampeyan?
A: Eksekusi lan pangiriman produk kurang tech, nanging apik banget.
Ana akeh pengetahuan lan kawruh ing perusahaan iki. Ana sinergi mesthi, kanthi dadi bagéan saka perusahaan gedhe sing ndarbeni rantai nilai kasebut. Wong kerja kanggo Travel Corporation lan tetep urip.
Kabeh barang sing dakwartakake ing latar mburi digital, iku babagan nerjemahake sing dadi relevan kanggo demografi iki. We are looking ing bab kayata alat sing digunakake Millennials. Kabeh sing kita tindakake iku customer centric. Kita wis situs web sing padha suwene wolung taun. We are revamping it. Kita wis rampung akeh riset menyang carane kita bakal ngganti. Kita bakal luwih gampang kanggo wong njelajah yen Contiki minangka pilihan sing tepat kanggo wong-wong mau. Kita lagi ganti teknologi. Bakal metu wiwit awal 2016.
Q: Millennials nglakoni apa wae ing telpon, saiki?
A: Ya, lan mulane kita mbangun gedung seluler dhisik dhisik. Iku luwih gampang kanggo nggawe sing luwih gedhe kanggo layar komputer sing ngelawan. Kita uga refreshing App kita. Bakal dadi feed chatting, sampeyan bisa ngobrol sadurunge, sawise lan sajrone demo karo kanca-kanca sing lelungan. Sampeyan bisa ngobrol karo wong sing bakal ing demo sing padha. Sampeyan duwe akses menyang jadwal, sampeyan bakal ngerti cuaca. Tujuan utama bakal tetep kontak karo sing sampeyan lelungan karo.
Q: Kepiye para wisatawan sing luwih enom tinimbang millennials? Apa sampeyan antisipasi apa sing cocog kanggo wong-wong mau?
A: Iku ora mung babagan millennials. Gen Y teka ing pojok. Supaya kita kudu yakin yen platform bakal bertahan limang taun sepuluh taun. Nanging uga kudu tangkas lan cukup fleksibel kanggo ngisi apa sing bakal ditindakake generasi sabanjure. Ing tahap iki, aku ora ngerti apa sing bisa.
Q: Kadospundi strategi pemasaran ngalami évolusi kanggé nggayuh pelanggan potensial?
A: Dina nalika sampeyan bisa nempelake iklan ing kertas lan ngenteni telpon kanggo dering rampung. Dadi dina nalika sampeyan mung bisa ngirim brosur. We are doing marketing-driven content. Kita ngasilake isi. We work with influencers such as famous You Tubers. Taun kepungkur, kita gabung karo salah sawijining bintang saka Game of Thrones kanggo nyritakake babagan video lan mbagi video kasebut.
Sing dadi isi sing bisa digandhengake karo wong enom. Iku cara sing menarik kanggo bocah-bocah enom sinau babagan kita. Iku instills account kapercayan. Mangkono carane kita pasar produk kita dina iki.
Q: Jadi sampeyan ngomong yen iklan tradisional ora bisa digunakake kanggo sampeyan maneh?
A: We are content-driven lan bisa dadi konten kui pengguna. Media sosial, video, musik. Iku papan sing luar biasa menarik. Distribusi kita njaluk iku luar biasa. Minangka conto, kita nindakake soko sepisan taun disebut Road Trip. Kita njupuk sepuluh terkenal You Tubers watara karo kita. Sawetara wong duwe jutaan pengikut. Siji yuta views ing YouTube padha karo seri TV ing Bravo. Iku distribusi gedhe.
We take the influencers around the world. Kita menehi pengalaman sing apik banget. Padha ngirim video lan kita pikantuk dobel digit jutaan views. Iku cara kita nggayuh wong lan nuduhake crita Contiki.
Q: Apa isi liyane sing sampeyan gawé?
A: Kita ngasilake kanthi basis tahunan, 20-25 video. We are working with guys banget sing duwe show ing MTV. Iku diarani The Buried Life . 100 perkara sing kudu dilakoni sadurunge mati. Dheweke wis main basket karo Obama. We disusun kanggo duwe bir karo Pangeran Harry ing London. Iku apa acara TV babagan, wong lanang enom karo nafsu kanggo urip. Iku merek sampurna pas kanggo kita. Kita njupuk wong ing saindhenging Eropah karo pemenang kompetisi sing disebut List of Bucket Epic. Kita wis puluhan ewu entri.
We ngliwati Mesir lan Eropa. Kita ngginakaken rezeki mutlak kanggo menehi wong enom wektu urip. Mbayangno njupuk limang wong ing perjalanan ngimpi karo pahlawan sing padha digunakake kanggo ndeleng ing TV. Kanggo kita, iki marketing apik. Plus kita rampung kanthi video gedhe ing sadawane dalan. Video sing ana ing saluran YouTube kita, iku ana ing saluran influencer. Kita nglampahi kathah dhuwit seeding kasebut, nyurung menyang konsumen liwat macem-macem saluran. Kita nglampahi mayoritas anggaran pemasaran kita babagan kasebut.
T: Carane efektif yaiku jenis marketing? Sampeyan duwe cara kanggo ngitung iku?
A: Digital jaman saiki kabeh babagan matematika. Yen sampeyan nuduhake iki akeh video, sampeyan bakal ngerti carane akeh bakal klik menyang situs web. Iku kabeh matematika. Iku marketing of 2015. Nanging kita ora nggunakake teknologi demi teknologi piyambak. Iku kabeh babagan menehi wong pangerten luwih saka Contiki.
T: Jadi sampeyan ora tuku iklan ing majalah maneh?
A: Yen sampeyan tegese iklan ing majalah travel, kita ora nindakake akeh. We are mostly consumers focused and online. Barang sampeyan bisa klik kanggo njaluk menyang situs web kita. Nanging, brosur-brosur tradisional ing industri kita. Padha isih duwe nilai akeh kanggo kita. Usia rata-rata pelanggan ing AS yaiku 27. Ing wektu kuwi ing urip, nalika padha lelungan karo kita, mesthine minangka investasi paling gedhe sing wis digawe. Brosur punika validasi yen apa sing dilakoni karo dhuwit iku bermanfaat. Dheweke bakal nuduhake kanca lan mbahas, njupuk cathetan. Brosur punika luar biasa penting. Kita kudu bola ing saben taun.
Q: Menehi kawruh babagan carane operasi Contiki sing ekstensif.
A: Kita duwe operasi ing 55 negara. Kita duwe tim sales ing pitung. We have tim digital, marketing and operations teams. Laporan bisnis kabeh kanggo ngatur direktur lan presiden lan kanggo dhewe. Aku duwe wong sing pinter banget. Iku mesthi bisnis global. Aku manggon ing Jenewa lan lelungan 200 dina saben taun. Ing pungkasan mangsa Eropa, Amerika bakal munggah. Lan nalika Amerika bakal turu, Australia bakal tangi. Iku kabeh kerjane apik banget. Taun saiki, kita lagi munggah wolung persen, ningali sembilan persen. Ing istilah nomer nyata, sing gedhene.
Q: Ngendi Millennials lelungan nganti saiki?
A: We have a program called Japan Unrivaled. Sing wis dadi popularitas kaya sampeyan ora bakal ngandel. Iku dicokot saka titik panas kanggo millennials. Sampeyan kudu pindhah ing demo ana lan kita duwe program sampurna kanggo.
Sailing lan cruising uga luar biasa populer kanggo kita. We have cruises around Europe and Asia, aku gabung karo tur pelayaran lewat Kroasia. Iku apik kanggo ndeleng lokasi Thrones lokasi lan ndeleng dolphins mloncat kabeh watara ing banyu. Kita duwe sepuluh kapal sing kita charter ana. Padha banget nyaman lan terus sithik utawa dadi penumpang.
Q: Contiki ngenalake konsep Gaya Travel taun lalu. Apa bukti sing sukses?
A: Iku apik tenan. Apa kita nyoba kanggo nindakake sadurunge wis diversify. We ora pengin diklasifikasikake ing mung siji babagan amarga kita duwe 300 beda lelungan. Travel Styles minangka cara sing apik kanggo njelasake. Iku pancene mbantu kita posisi dhéwé. Sawetara kategori luwih populer tinimbang liyane. Cruising lan Energi Tinggi minangka rong conto. Nanging ora saben wong pengin tangi awal lan tetep larang ing wayah wengi. Wong pengin macem-macem. Mulane gaya Travel wis diwenehi.
Q: Apa bab wisata anyar? Apa penting kanggo berkembang?
A: Kita ora teka karo akeh perkara anyar. Sawetara tur ora owah wiwit taun 80-an. Padha wis nglakoni apa sing bener. Padha menyang situs sing bener. We are so beruntung lan diberkati. Kita duwe sawetara tawaran sing luar biasa. Kita wis makarya karo sawetara mitra wiwit perusahaan diwiwiti. Kadhangkala, generasi kaping loro utawa katelu saka kulawarga sing padha karo kita. Kita duwe hubungan sing kuat banget, utamane ing Eropa. Iku program paling tuwa lan paling gedhe. Sampeyan ora bisa ngalahake.
Q: Dadi, apa sing digoleki taun 18-35 wis ora diganti setengah abad?
A: Pancene padha duwe. Nanging Menara Eiffel isih gedhe. Kita pindhah menyang tujuan populer kanggo ndeleng pemandangan populer. Sing isih dianggo. Kita bisa uga ngganti sawetara restoran ing dalan lan mesthi pasar iku beda. Sawetara opsional wis diganti. Kita ora nggawe cruising sasi taun kepungkur. Kita mesthi ngalami évolusi. Nanging inti saka apa sing kita tindakake lan apa sing kita weruh tetep padha. Rumus wong, kesenengan lan pengalaman tetep padha.
Q: Apa bangsa Eropa pengin ndeleng hal sing padha karo Amerika Utara?
A: Donya dadi papan sing luwih cilik. Kanggo lelungan, sing nggawa kesempatan kanggo nemu samubarang sing wis suwe banget. Kita miwiti nglakoni wisata Eropa. Itulah dhasar Contiki. Nanging saiki, uga ana ing Asia. Sampeyan bisa mlebu pulo ing Thailand. We have Tours ing Amerika Latin. Ora suwe, aku ana ing Peru . Aku Trail Inca menyang Machu Picchu. Taun iki, kita wis dilisensi kanggo nglakoni Inca Trail papat dina.
Q: Kula ngandhani bab Inca Trail.
A: Iku primitif. Iku apa sing bakal nyana. Aku sing versi siji dina. Nalika sampeyan mlaku ing Inca Trail, sampeyan biasane nindakaken ing kelompok. Ana akeh kéwan. Padha krungu kowe teka lan padha ndhelikake. Aku mutusake kanggo mbukak jejak iki. Aku bisa pindhah kanthi cepet supaya kéwan ora duwe kesempatan kanggo ndhelikake. Aku weruh sing paling apik. Manuk sing ora bisa mbayangno. Aku weruh coklat coklat ngadeg. Sampeyan mung ngubengi wong-wong mau. Aku weruh racun abang. Iku cara sing apik kanggo nemu.
Q: Kedadeyan kaya ngono sampeyan wis nyoba ngalami minangka akeh wisata.
A: Saben kasempatan aku bisa nggabungake tur. Iku penting banget kanggo tetep selaras karo wong sing lelungan ing umur rong puluhan. Aku pitutur marang wong-wong sing aku. Biasane, dheweke isih kepengin weruh dina kapisan. Nanging sawise dina, dheweke ora peduli. Aku menyang bar lan supaya ngombe lan kadang-kadang wong teka kanggo chatting. Iku wektu apik banget.
Q: Apa sampeyan sinau akeh saka patemon para pelanggan?
A: Ya, lan wiwit ing dina pisanan ing proyek. Aku melu demo ing London lan lelungan karo wong-wong mau kanggo sawetara dina. Aku ketemu cah wadon enom sing ayu saka Arizona. Dheweke secara harfiah dadi wong pisanan sing dakwulang. Aku takon dheweke apa motivasi kanggo njupuk trip iki. Dheweke kandha marang aku, 'Casper, aku sing paling dhisik ing keluargane kanggo ninggalake Amerika. Aku kepengin nglakoni perjalanan iki. Iku ora gampang amarga aku ora teka saka kulawarga sugih. Aku kerja ing Subway lan aku wis njupuk kabeh dhuwit lan sijine aside kabeh bisa. Sampeyan njupuk kula patang taun. Aku malah mangan Subway lan entuk pirang-pirang kilogram. Nanging aku gawe. '
Sampeyan bisa mbayangake carane ngumbara iku? Aku bakal tansah njaga dheweke ing pikiranku. Duwe sing minangka pengalaman sing paling dhisik bener hadiah. Tanggung jawabku sing paling gedhe yaiku kanggo nggawe manawa saben wong sing lelungan ing wektu tur bakal entuk wektu urip.
T: Apa bab ulang lan bisnis klompok?
A: Mangkene akeh. Nanging biasane, kita weruh wong sing mlaku dhewe. Luwih saka setengah bisnis, bener. Iku produk sampurna kanggo sing. Iku pancen ngrangsang perasaan kelompok nalika sampeyan turu. Saben uwong bisa duwe wektu sing apik, manawa sampeyan minangka pasangan utawa piyambake. Kanggo demografi, ana watesan alami kanggo ngulang bisnis. Ana unsur kasebut. Kita bakal seneng nambah.
Kita nemokake sing sepisanan utawa liya-wektu lelungan teka kanggo kita lan gain kapercayan. Kita ngajari dheweke dadi lelungan. Mungkin wektu kaping papat utawa kaping papat, dheweke bakal pindhah dhewe. Kadhangkala dheweke nggawe kanca perjalanan kekal ing Contiki wisata.
Wisata kita ora ngembangake sing akeh. Puter utama bakal tetep seger. Filosofi sing aku arep nggawa iku konsep sing aku sebut baseline bungah. Sampeyan pengin mesthekake yen kabeh titik tutul merek sampeyan ing ndhuwur garis. Uber banget apik karo kuwi. Nalika mobil teka iku resik. Pengemudi nganggo sandhangan. Panjenengane ngurus kowe. Panjenenganipun ngirim sampeyan panrima liwat email. Titik tutul iku kabeh gedhe.
We have a number of touchpoints, such as our website and App; pusat panggilan, manajer wisata. Kita kudu luwih dhuwur tinimbang kabeh. Kita kudu nemokake poin ngendi kita bisa nyelehake ing ngisor iki lan ndandani apa-apa. Contone, kita nemokake yen panggonan ing ngendi kita miwiti wisata ing London ora cukup apik. Ora nyedhiyani merek. Dadi, kita ganti barang. Kita pengin dadi Red Bull, Apple utawa Go Pro industri. Kejabi teknologi kita nyenengake merek kita supaya saben sampeyan sesambungan karo merek kita, perlu dadi rasa bungah.
Q: Apa sampeyan arep nggolek agen perjalanan liyane babagan penjualan Contiki?
A: Kita tansah nggolek mitra dagang liyane. Kita isih nindakake pameran dagang. Kabeh konsorsia kita bisa kerja kanthi cara siji utawa liyane. Cilik utawa gedhe, aku duwe kapentingan ing kabeh. Iku penting banget kanggo kita. Aku pengin nggawe manawa kita tetep cedhak lan ndhukung. Pasar kita Amerika wis luwih gedhe tinimbang saiki lan kita arep ngrampungake bisnis kasebut.
We have some plans for making it easier for agents to gain knowledge about Contiki. Saiki, kita lagi ngandut tim eksekutif penjualan sing apik banget. Kita ora bisa tekan kabeh wong. Sawetara wong uga kudu nggayuh kita. Agen bisa teka karo kita lan bakal ngomong apa sing kudu ditindakake. Sing gedhe-gedhe sing pengin bisa karo millennials, kita ngrampungake mau. Sawetara tenaga penjualan paling sukses ing umur lima puluhan lan sewidak taun. Aku ketemu sawetara agen sing wis melu luwih saka 100 taun wisata Contiki nganti saiki. Mbayangno komisi sing. Iku ora item tiket kurang.